Informativa sui rimborsi

CAMBI

Qualora il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, dovrà avvisare tempestivamente FLORA CARMELIN inviando una mail a servizioclienti@floracarmelin.com chiedendo la sostituzione con uno o più articoli il cui costo totale sia uguale o maggiore al valore del prodotto reso, oppure l’emissione di un buono di pari valore della merce, escluse le spese di trasporto.

Il buono ricevuto dal Cliente ha durata di 6 mesi.

Il Cliente può cambiare l’articolo entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione.

L’articolo reso deve risultare senza graffi o altri segni, non indossato, provvisto di cartellino prodotto, imballaggio interno e sacchetto protettivo.

Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del Cliente, ad eccezione che il cambio sia dovuto all’invio dell’articolo sbagliato.

In questo caso le spese di spedizione relative al cambio sono a carico di FLORA CARMELIN.

Istruzioni per il cambio

Scrivere una mail a servizioclienti@floracarmelin.com indicando:

• Nome, cognome, indirizzo, metodo di pagamento utilizzato (coordinate bancarie in caso di pagamento con bonifico).
• Dettaglio articolo che si vuole cambiare e motivazione del cambio.
• Dettaglio articolo che si vuole ricevere in sostituzione.

FLORA CARMELIN invierà una mail di autorizzazione al reso con le istruzioni per la spedizione.

In caso di mancata ricezione della mail, la invitiamo a controllare la casella di posta indesiderata.

RESI

Qualora il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, dovrà avvisare tempestivamente FLORA CARMELIN inviando una mail a servizioclienti@floracarmelin.com, chiedendo la restituzione del prodotto.

Il Cliente può cambiare l’articolo entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione.

È possibile restituire un articolo acquistato su floracarmelin.com solo se l’articolo è nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Le suggeriamo di assicurarsi che:

1. L’articolo non sia stato usato e non abbia subito danni anche piccoli durante la prova (graffi, segni);
2. L’articolo non sia stato sporcato;
3. L’articolo sia provvisto di cartellino prodotto, etichette, imballaggio interno, sacchetto protettivo pulito e scatola originale come quando è stato ricevuto;
4. L’articolo non abbia subito modifiche di alcun tipo.

I resi che presentano segni d’uso o non vengono autorizzati da FLORA CARMELIN perché non conformi alle condizioni previste saranno rifiutati e rispediti al Cliente all’indirizzo di spedizione originale.

Per tutti gli aspetti non espressi specificamente in questa sede fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

Istruzioni per il reso

Scrivere una mail a servizioclienti@floracarmelin.com indicando:

• Nome, cognome, indirizzo, metodo di pagamento utilizzato (coordinate bancarie in caso di pagamento con bonifico).
• Dettaglio articolo che si vuole rendere e motivazione del reso.

Il Servizio Clienti FLORA CARMELIN invierà una mail di autorizzazione del reso con le istruzioni per la spedizione.

In caso di mancata ricezione della mail, vi invitiamo a controllare la casella di posta indesiderata.

Dall’importo del rimborso verranno dedotti per ogni articolo reso, quale costo di trasporto e ricondizionamento dell’articolo:

Italia: 20 €

Campione d’Italia e Livigno: 45 €

Europa 1: 35 €

Europa 2: 45 €

Europa 3: 95 €

Resto del mondo: per la quotazione dei costi dedotti per il reso scrivere a servizioclienti@floracarmelin.com

RIMBORSI

Il rimborso viene effettuato non appena il reso arriva presso FLORA CARMELIN, via Paolo Lomazzo 55, Milano.

Per gli ordini pagati con carta di credito, l’importo rimborsato sarà disponibile entro 8-10 giorni.

I tempi di rimborso variano a seconda del circuito bancario utilizzato dal Cliente.

Il rimborso viene emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale.

Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.