Termini e condizioni del servizio

1. Informazioni su Flora Carmelin e sulle presenti Condizioni Generali di Vendita

Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita (le “Condizioni di Vendita”), il significato attribuito ad un termine indicato al singolare si estende a quelli declinati al plurale e viceversa.

Le Condizioni di Vendita si applicano alla prestazione dei servizi di personalizzazione (i “Servizi”) e alle vendite dei prodotti (i “Prodotti”) pubblicizzati sul sito web htpps://floracarmelin.com (il “Sito”), o sulle relative applicazioni mobili o digitali che le richiamano (insieme al Sito, i “Canali di Vendita”), da parte di FLORA CARMELIN srl con sede legale in via Paolo Lomazzo 55 - 20154 Milano, Partita IVA 12690210963 (“Flora Carmelin”, o “Noi”) al consumatore, come definito dall’art. 3 del D. Lgs. n. 206 del 2005 (il “Consumatore” o “Lei”).

FLORA CARMELIN può apportare modifiche ai Canali di Vendita, di cui è proprietaria, ognuno dei quali è soggetto alla Privacy e Cookie policy pubblicizzata sul Sito.

Effettuando un ordine tramite i Canali di Vendita, o comunque utilizzandoli, Lei accetta di essere vincolato dalla Privacy e Cookie policy, i cui termini sono richiamati dalle presenti Condizioni di Vendita e ne sono parte integrante.

La preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita e le ricordiamo che, nel momento in cui Lei effettua un ordine di Prodotti, lei si impegna ad accettare le Condizioni di Vendita.

Se non accetterà le presenti Condizioni di Vendita, non potrà ordinare i Prodotti attraverso i Canali di Vendita.

Le vendite concluse nel nostro punto vendita fisico non sono soggette alle Condizioni di Vendita.

2. Aggiornamento delle presenti Condizioni di Vendita

FLORA CARMELIN potrebbe apportare delle modifiche alle presenti Condizioni di Vendita. La preghiamo quindi di controllarle regolarmente per essere sempre informato degli eventuali aggiornamenti.

Sui Canali di Vendita sarà sempre disponibile la versione più recente delle Condizioni di Vendita. Qualsiasi nuova versione delle Condizioni di Vendita avrà effetto immediato a partire dalla data di pubblicazione e disciplinerà gli ordini di Prodotti effettuati a partire da tale data.

Eventuali modifiche alle Condizioni di Vendita, apportate dopo aver effettuato un ordine, non incideranno su tale ordine e sul rapporto con Noi, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

3. Capacità all'acquisto
Solo le persone fisiche (e non le persone giuridiche) che:

(a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti (diciotto anni nella maggior parte dei paesi);

(b) hanno la capacità di stipulare contratti;

(c) utilizzano un indirizzo di spedizione sito nel paese o nei paesi in cui effettuiamo le spedizioni, come specificato nei Canali di Vendita;

possono ordinare i Prodotti attraverso i Canali di Vendita.

Se Lei è minorenne o se, per altra ragione, non può legalmente stipulare un contratto, è necessario che i suoi genitori, o un soggetto che ne abbia la legittimazione, effettuino un ordine per suo conto.

Effettuando un ordine attraverso i Canali di Vendita, dichiara in buona fede e garantisce di essere un Consumatore che acquista per uso personale proprio o altrui e che non consegnerà, venderà o distribuirà, in alcun modo, i nostri Prodotti per scopi commerciali.

4. Disponibilità e quantità dei Prodotti

Tutti gli ordini effettuati attraverso i Canali di Vendita sono soggetti alla disponibilità dei Prodotti e all’accettazione degli ordini da parte nostra. I prodotti presenti sui Canali di Vendita, che sono indicati nella pagina Prodotto con il termine evidenziato in colore arancio “SOLD OUT”, non sono disponibili per la vendita.

Il nostro Servizio Clienti, raggiungibile tramite la sezione CONTATTI disponibile sul Sito, può fornire maggiori informazioni su tali Prodotti. Per informazioni sulla Procedura d'ordine, consulti il punto 7 che segue.

In relazione agli ordini di alcuni Prodotti, possono essere applicati limiti quantitativi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare in qualsiasi momento, senza preavviso, gli ordini aventi ad oggetto un numero di Prodotti che superi le quantità consentite.

5. Acquisto da parte del Consumatore

Per effettuare un ordine, il Consumatore non è tenuto a creare un account online. Pur effettuando il Consumatore un ordine come ospite, FLORA CARMELIN può comunque creare un account nel suo sistema interno per registrare il suo acquisto.

6. Servizi personalizzati

Su una determinata selezione di Prodotti possono essere disponibili i Servizi (ad esempio, l’incisione delle iniziali sulla tracolla). Se desidera che un Prodotto sia personalizzato, La preghiamo di inviarci una mail all’indirizzo servizioclienti@floracarmelin.com come richiesto nella Conferma d’ordine.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o di rifiutare l'accettazione di qualsiasi ordine relativo ad un Prodotto personalizzato, accompagnato da messaggi in cui sia contenuto un linguaggio inappropriato, contrario al buon costume o comunque contrario ai valori cui si ispira la nostra azienda. Lei è il solo responsabile della correttezza dei contenuti forniti per i Servizi.

Gli ordini relativi a Prodotti personalizzati non possono essere annullati e i Prodotti che siano stati in qualsiasi modo personalizzati o comunque realizzati secondo le sue specifiche richieste non possono esserci restituiti per la sostituzione o il rimborso. Ciò non pregiudica i suoi diritti di Consumatore (a questo proposito, la invitiamo a consultare il punto 16 Garanzia del produttore e diritti del Consumatore).

7. Procedura d’ordine

La procedura di ordine nei Canali di Vendita prevede quanto segue:

(a) Aggiungere al Carrello

Una volta che ha scelto un Prodotto, può inserirlo nel suo Carrello. Potrà poi continuare ad acquistare altri Prodotti e aggiungerli pure al Carrello (in base alla disponibilità e fermi restando i limiti quantitativi).

L'inserimento di un Prodotto nel Carrello non garantisce la sua disponibilità per l'acquisto.

L’acquisto è da considerarsi confermato esclusivamente quando il Consumatore riceve una Conferma di spedizione (come precisato al punto 12 che segue) scritta (via e-mail o su altro supporto durevole, mezzo che il Consumatore qui espressamente accetta).

(b) Check out

Quando Lei è pronto, può procedere al Check out. Lei può anche rimuovere uno o più Prodotti selezionati dal Carrello come parte del processo di check-out.

(c) Consegna, verifica e pagamento

Come parte del processo di check out, aggiunga e riveda i dettagli dell'ordine e le informazioni personali (inclusi l’indirizzo e-mail, l’indirizzo di spedizione e di fatturazione e le informazioni sul pagamento).

È necessario controllare attentamente tutti i dettagli nella pagina di riepilogo dell'ordine prima di effettuarlo.

(d) Effettuare l'ordine

È poi necessario cliccare sull'apposito tasto per effettuare l'ordine, momento a partire dal quale sorge per Lei l’obbligo di pagarne il prezzo.

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di rifiutare o annullare gli ordini in qualsiasi momento per ragionevoli motivi. Ad esempio, possiamo rifiutare o annullare l'ordine se è in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o se sospettiamo, a nostra esclusiva discrezione, che Lei (i) abbia intrapreso attività fraudolente o (ii) abbia altrimenti violato le Condizioni di Vendita.

8. Prezzi, tasse e costi di consegna

Tutti i prezzi indicati sulle pagine dei Prodotti nei Canali di Vendita o comunicati dal Servizio Clienti sono comprensivi di IVA e, salvo diversa indicazione, non comprendono le spese di spedizione e altre imposte eventualmente applicabili.

La valuta applicabile sarà aggiornata in base al paese scelto per la navigazione sui Canali di Vendita e verrà mostrata nel Carrello prima di effettuare l'ordine. È necessario controllare attentamente i prezzi e la valuta aggiornati prima di confermare ed effettuare l'ordine, dato che ciò comporta per Lei l’obbligo di corrisponderne il prezzo.

Le imposte sulle vendite, sull'utilizzo o altre imposte variano in base al luogo in cui i Prodotti vengono spediti.

I costi di spedizione, ove presenti, sono descritti nelle Politiche di Spedizione (che segue al punto 11) o sui Canali di Vendita. I costi di spedizione non sono indicati nelle pagine dei Prodotti, ma verranno aggiunti al prezzo del Prodotto dopo aver scelto la modalità di consegna. Tali costi saranno riepilogati prima che Lei sarà invitato a confermare e ad effettuare l'ordine e saranno riportati anche nella corrispondete e-mail una volta che avrà scelto le opzioni di consegna.

Possiamo offrire al Consumatore un meccanismo di rimborso dell'IVA se deciderà di farsi consegnare i Prodotti in alcuni paesi dell'Unione Europea e, non più di trenta (30) giorni dopo, li esporterà al di fuori dell'Unione Europea a determinate condizioni. Tale meccanismo non è disponibile per i clienti dello Spazio Economico Europeo. Per ulteriori informazioni contatti il nostro Servizio Clienti.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e i costi di consegna in qualsiasi momento e senza preavviso.

Facciamo quanto ragionevolmente possibile affinché i prezzi dei Prodotti e i costi di spedizione siano aggiornati. Tuttavia, è possibile che, nonostante i nostri ragionevoli sforzi, alcuni dei Prodotti offerti attraverso i nostri Canali di Vendita o la relativa consegna possano essere offerti ad un prezzo errato. Se uno qualsiasi dei Prodotti ordinati o i costi di spedizione non sono corretti, la contatteremo il prima possibile per informarla di tale errore. Se non saremo in grado di contattarla utilizzando i dati di contatto che ha fornito durante la Procedura d'ordine (di cui al punto 7), annulleremo l'ordine e la informeremo per iscritto. Se per errore accetteremo ed elaboreremo il suo ordine anche in presenza di un errore nel prezzo o nelle spese di consegna, potremo annullare la fornitura del Prodotto e rimborsarle le somme che ha pagato.

Si prega di notare che le modifiche alla legge applicabile tra la data dell'ordine e la data di invio della Conferma di spedizione scritta (di cui al punto 12) possono comportare modifiche alle tasse relative all'ordine. Se la modifica che ne risulta comporterà un aumento delle tasse che le vengono addebitate, la contatteremo e le chiederemo di riconfermare il suo ordine.

9. Pagamento

Accettiamo le modalità di pagamento indicate nei Canali di Vendita. A seconda della modalità di pagamento, potremo richiedere ulteriori informazioni, incluse specifiche forme di identificazione.

Al momento dell'ordine sui Canali di Vendita, è necessario inserire i dati di pagamento nell'apposito modulo. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti al controllo di convalida e all'autorizzazione dell'emittente della carta. Se l'emittente della sua carta di pagamento si rifiuta di autorizzare il pagamento, è necessario contattare direttamente l'emittente della sua carta per risolvere il problema.

Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del metodo di pagamento. Lei ci autorizza espressamente ad effettuare controlli di sicurezza, ove lo riteniamo necessario, a trasmettere a terzi o ottenere da terzi informazioni (incluse eventuali informazioni aggiornate) su di Lei e sui dati della sua carta di pagamento. Lei ci autorizza ad autenticare la sua identità, a convalidare la sua carta di pagamento, a ottenere un'autorizzazione iniziale per il pagamento con carta di credito e ad autorizzare singole transazioni di acquisto.

L'intero importo dell'acquisto verrà di norma bloccato sul suo mezzo di pagamento fino alla spedizione dell'ordine, a quel punto le verrà inviata una Conferma di spedizione e le verrà addebitato il prezzo d'acquisto applicabile.

Nel caso in cui come metodo di pagamento siano disponibili PayPal, Alipay, WePay e iDeal, l'intero importo dell'acquisto può essere prelevato immediatamente dopo l'effettuazione dell'ordine. Alcuni dei mezzi di pagamento di cui sopra possono essere disponibili solo in alcuni paesi. Il pagamento anticipato non avrà alcun effetto sui suoi diritti previsti dalle presenti Condizioni di Vendita (incluso, ad esempio, il diritto di rimborso). Se non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di spedizione e/o consegna indicati di seguito, la informeremo via e-mail e le rimborseremo il pagamento anticipato senza ingiustificato ritardo.

10. Avviso di ricezione dell’ordine

Una volta effettuata la scelta e l'ordine attraverso i Canali di Vendita, riceverà da Noi una Conferma d’ordine via e-mail con indicazione dei dettagli del suo ordine insieme ad un numero di riferimento. Si assicuri di salvare tale numero di riferimento dell'ordine per eventuali richieste future riguardanti il suo ordine. La Conferma d’ordine non costituisce un'accettazione dell'ordine.

Prima di accettare ed evadere l'ordine, effettueremo i consueti controlli di credito, antifrode, di sicurezza e i relativi controlli legali e, se riterremo l’esito positivo, provvederemo ad evadere l'ordine.

Al ricevimento della Conferma d’ordine, è sua responsabilità esaminarla e verificare che rifletta fedelmente l'ordine effettuato. In caso di domande o dubbi o se la Conferma d’ordine non riflettesse quanto richiesto, dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

11. Politiche di spedizione

Accettiamo solo ordini di consegna nel paese o nei paesi indicati durante la Procedura d'ordine. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni a determinati indirizzi, come quelli militari, ad alcune aree ad accesso limitato o a caselle postali. Per ulteriori informazioni la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Se si ordinano più Prodotti, l'ordine verrà spedito solo quando tutti i Prodotti sono disponibili (non ci saranno spedizioni parziali, se non diversamente comunicato).

12. Conferma di spedizione
Al momento della evasione e spedizione del suo ordine, le invieremo una Conferma di spedizione per iscritto (via e-mail o attraverso altri canali).

Tale Conferma di spedizione costituisce la nostra accettazione dell'ordine e indica l'esistenza di un contratto di vendita vincolante.

13. Consegna
Compiremo ogni ragionevole sforzo per assicurare che la consegna da parte del corriere avvenga entro il termine di consegna previsto nella nostra Conferma di spedizione e, in ogni caso, entro trenta (30) giorni da tale data, a meno che il suo acquisto riguardi un Prodotto in riferimento al quale le è stato comunicato che ci sarebbe voluto del tempo supplementare per la consegna, ad esempio nel caso di Prodotti che personalizziamo o produciamo secondo le sue indicazioni.

Se la consegna dei Prodotti è ritardata a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, la informeremo il prima possibile e compiremo ogni ragionevole sforzo per ridurre il ritardo al minimo. Se non effettuiamo la consegna entro trenta (30) giorni dalla data della Conferma di spedizione o qualsiasi altro termine da Noi indicato, potrà contattare il Servizio Clienti per annullare il relativo ordine e ottenere il rimborso delle somme che ha pagato anticipatamente per i Prodotti che non ha ricevuto.

In ogni caso, l'unico rimedio a sua disposizione in caso di mancata consegna dell'ordine da parte nostra sarà il diritto di annullare l'ordine in questione e ricevere un rimborso delle somme che ci ha pagato in anticipo per i Prodotti che non ha ricevuto.

Quando stima il tempo di consegna, la preghiamo di tener conto del tempo necessario per l'approvazione del credito, la verifica dell'indirizzo, i controlli di sicurezza e l'elaborazione dell'ordine. Si prega di notare che la consegna è sempre subordinata alla ricezione dell'intero pagamento.

Quando le verrà consegnato un Prodotto, per confermarne il ricevimento, sarà necessario che Lei o una persona da Lei eventualmente indicata all'indirizzo di consegna apponga una firma autografa o elettronica sulla ricevuta di consegna.

Dal momento della consegna il rischio e la responsabilità per i Prodotti acquistati passano a Lei. Se, ai fini della consegna, ha specificato un destinatario diverso da Lei (ad esempio, in caso di regalo), allora prende atto e accetta che la firma da parte di tale destinatario (o di una persona addetta all'indirizzo di consegna) vale quale prova della consegna e dell'adempimento del contratto di vendita da parte di Flora Carmelin e comporta il trasferimento della responsabilità al destinatario come se il Prodotto fosse stato consegnato a Lei. Ci riserviamo, anche tramite un vettore, il diritto di consegnare i Prodotti solo alla persona indicata quale destinatario nell'ordine, come indicato sull'etichetta del pacco e di effettuare il controllo dell'identità al momento della consegna per determinate categorie di Prodotti. Per ulteriori informazioni contatti il nostro Servizio Clienti.

14. Fatture

Quando ordina i Prodotti tramite i Canali di Vendita, riceverà una fattura (al suo indirizzo e-mail come allegato PDF o in altro modo).

15. Resi e Cambi

(a) Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto di vendita relativo a uno o più Prodotti, senza necessità di fornire una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce, o qualcuno da Lei indicato (diverso dal vettore) acquisisce, il possesso fisico dei Prodotti oggetto del suo ordine. Se è un cliente residente nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo e ha effettuato un acquisto tramite i Canali di Vendita, il diritto di recesso dal contratto rappresenta un suo diritto legale. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei receda prima della scadenza del periodo di recesso.

Per recedere dal contratto e restituire i Prodotti, può contattare il Servizio Clienti e seguire le istruzioni che le verranno fornite, oppure può inviarci per iscritto una dichiarazione esplicita via e-mail, all'indirizzo servizioclienti@floracarmelin.com.

Il diritto di recesso non si applica, tra le altre ipotesi, nel caso di fornitura di beni:

(i) confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

(ii) che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

(iii) sigillati, che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

(b) Procedura di reso

I Prodotti acquistati attraverso i Canali di Vendita possono essere restituiti solo alla nostra sede di Milano in via Paolo Lomazzo 55.

I Prodotti che non sono stati acquistati attraverso i Canali di Vendita o nella sede del Nostro Negozio NON possono essere restituiti.

Per restituire un Prodotto, deve seguire la procedura indicata di seguito:

(i) Contatti il nostro Servizio Clienti;

(ii) Può scegliere:

(a) di utilizzare il nostro servizio di ritiro e concordare una data di ritiro con il nostro corriere;

(b) di consegnare il Prodotto presso la nostra sede di Milano. In questa fase potrebbe essere invitato a fornirci informazioni sul Prodotto per permetterci di effettuare una prima valutazione delle condizioni del Prodotto;

(iii) Il Servizio Clienti le invierà un modulo di reso via e-mail o le chiederà di compilare il modulo di reso allegato alla consegna del Prodotto;

(iv) Si prega di compilare le informazioni richieste nel modulo di reso e di firmarlo;

(v) È necessario includere nel pacco di consegna, insieme al Prodotto:

(a) il modulo di reso compilato;

(b) il cartellino prodotto integro e debitamente attaccato al Prodotto da un filo colorato.

(d) tutti gli accessori e tutti gli articoli gratuiti eventualmente ricevuti come parte dell'ordine;

(e) la scatola originale.

(vi) Si prega di sigillare il pacco di consegna e apporre la lettera di vettura che le sarà inviata via e-mail dal nostro Servizio Clienti al momento del primo contatto di cui al punto (i) che precede;

(vii) Alla data concordata, il nostro corriere ritirerà il pacco sigillato e gli verrà consegnata una ricevuta con un numero di tracciatura del reso che dovrà essere conservato fino all'invio di una conferma di rimborso dell'ordine via e-mail.

È necessario conservare una prova della spedizione di ritorno e non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui tale prova non possa essere prodotta. Solo la merce ricevuta dalla nostra sede potrà essere rimborsata o sostituita.

(c) Condizioni dei Prodotti resi

Verificheremo che il Prodotto restituito soddisfi la nostra politica dei resi, sotto illustrata e, in tal caso, procederemo con il relativo rimborso o con la sostituzione.

I nostri Prodotti devono essere restituiti non utilizzati, in perfette condizioni, con tutti i materiali di protezione (sacchetto protettivo marchiato FLORA CARMELIN) anch’essi in perfette condizioni, e con i cartellini prodotto e gli adesivi (ove applicabile) ancora attaccati, unitamente alla scatola originale di consegna, compresi tutti gli accessori e documenti.

Ci riserviamo il diritto di non accettare alcuna restituzione se il Prodotto mostra segni di usura, o se è stato usato o alterato in qualsiasi modo o, in alternativa, ci riserviamo di ridurre di conseguenza l'importo di qualsiasi rimborso o sostituzione applicabile.

Tutti i resi saranno soggetti a un rigoroso controllo di qualità (“QC”) da parte nostra per garantire che i Prodotti restituiti soddisfino i suddetti requisiti. Se i Prodotti non soddisfano gli standard QC, rifiuteremo il reso e i Prodotti le saranno restituiti. Se il Prodotto reso soddisfa i requisiti QC, procederemo con il rimborso o con la sostituzione.

Il mancato rispetto delle presenti Condizioni di Vendita ci autorizzerà a rifiutare il Prodotto reso e a rispedirglielo a sue spese.

(d) Prodotti che non è possibile restituire o sostituire

Gli ordini di Prodotti che sono stati personalizzati in qualsiasi modo o altrimenti realizzati per Lei con specifiche personalizzazioni non possono essere annullati e tali Prodotti non possono essere rispediti a Noi per la sostituzione o il rimborso.

(e) Rimborsi

È possibile restituire un Prodotto acquistato attraverso i Canali di Vendita per il rimborso, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di Vendita, con particolare riferimento a quanto previsto dalle sezioni (a) Diritto di Recesso, (b) Procedura di Reso e (c) Condizioni dei Prodotti resi di cui sopra.

Solo Lei avrà diritto al rimborso del prezzo di acquisto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il Prodotto come regalo avrà diritto a ricevere un rimborso. Se Lei è il destinatario di un regalo e desidera restituire un Prodotto, contatti il Servizio Clienti per verificare le sue eventuali opzioni.

Se il reso è conforme alle Condizioni di Vendita, faremo ogni sforzo commercialmente ragionevole per rimborsarle il prezzo di acquisto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che Lei ha utilizzato per la transazione iniziale, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del Prodotto restituito.

Dall’importo del rimborso verranno dedotti per ogni articolo reso, quale costo di trasporto e ricondizionamento dell’articolo:

Italia: 20 €

Campione d’Italia e Livigno: 45 €

Europa 1: 35 €

Europa 2: 45 €

Europa 3: 95 €

Resto del mondo: per la quotazione dei costi dedotti per il reso scrivere a servizioclienti@floracarmelin.com

(f) Cambi

È possibile restituire un Prodotto acquistato attraverso i Canali di Vendita affinché venga cambiato con un altro Prodotto Flora Carmelin, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di Vendita, con particolare riferimento a quanto previsto dalle sezioni (a) Diritto di Recesso, (b) Procedura di Reso e (c) Condizioni dei Prodotti resi di cui sopra.

In ogni caso, la vendita del Prodotto oggetto di reso sarà annullata e dovrà essere effettuato un nuovo ordine per il Prodotto ordinato.

Il Consumatore dovrà avvisare FLORA CARMELIN inviando una mail all’indirizzo di posta elettronica servizioclienti@floracarmelin.com, chiedendo la sostituzione con uno o più articoli il cui costo totale sia uguale o maggiore al valore del prodotto reso, oppure l’emissione di un buono di pari valore della merce, escluse le spese di trasporto.
Il buono ricevuto dal Consumatore ha durata di 6 (sei) mesi.

16. Garanzia del produttore e diritti del Consumatore

Ci impegniamo a garantire che ogni Prodotto rispetti rigorosamente i nostri criteri di qualità e che abbia superato tutti i nostri controlli, sia tecnici che estetici.

Tutti i Prodotti venduti tramite i Canali di Vendita beneficiano della garanzia legale di conformità.

A sua richiesta il nostro Servizio Clienti potrà fornirle ulteriori informazioni.

17. Servizi omaggio

Il seguente servizio omaggio è disponibile, gratuitamente, scrivendo a servizioclienti@floracarmelin.com entro 24 h dal ricevimento della Conferma d’ordine:

(a) Confezione regalo

Tutti gli ordini saranno spediti in una scatola da spedizione color Avana che conterrà il Prodotto inserito in un sacchetto protettivo marchiato Flora Carmelin, avvolto in carta velina.

La confezione regalo FLORA CARMELIN consiste in un pacchetto in carta bianca e nastro colorato, inserito all’interno della scatola da spedizione col. Avana.
In accordo al punto 15, gli ordini di Prodotti personalizzati non possono essere annullati e i Prodotti personalizzati non possono essere resi per essere cambiati o rimborsati.

(b) Cartolina regalo

È possibile personalizzare l'ordine richiedendo una cartolina FLORA CARMELIN personalizzata, su cui verrà scritto a mano il messaggio indicato dal Consumatore. FLORA CARMELIN si riserva il diritto di rifiutare i biglietti regalo che ritiene offensivi o non appropriati da riportare sulla cartolina regalo.

18. Riparazioni

Per qualsiasi richiesta di riparazione relativa ad un Prodotto ordinato attraverso i Canali di Vendita, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

19. Descrizione dei Prodotti

Cerchiamo di garantire che le informazioni, comprese le descrizioni dei Prodotti, le dimensioni e i colori, disponibili sui Canali di Vendita o comunicate dal Servizio Clienti siano accurate e complete. Tuttavia, non forniamo alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione all'accuratezza, all'affidabilità e alla completezza di tali informazioni.

20. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ed escludiamo ogni garanzia e responsabilità che non sia obbligatoria per legge.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Vendita limita o esclude una nostra responsabilità che non può essere limitata o declinata ai sensi della legge applicabile.

Fermo restando quanto stabilito dal periodo precedente, in nessun caso la nostra responsabilità complessiva, di qualsiasi natura, nei suoi confronti potrà superare il 100% del prezzo totale dei Prodotti da Lei acquistati.

21. Disposizioni generali

Se una qualsiasi disposizione, o parte di una disposizione, delle presenti Condizioni di Vendita è dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, tale disposizione (o parte di essa) non deve essere considerata parte integrante delle Condizioni di Vendita e la validità, efficacia o applicabilità delle restanti disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita non sarà pregiudicata, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

Le Condizioni di Vendita costituiscono l'intero accordo tra Lei e FLORA CARMELIN in relazione all'ordine dei Prodotti e dei Servizi, e sostituiscono tutti i precedenti accordi, bozze di accordo, intendimenti, impegni o contratti accessori di qualsiasi natura conclusi dalle parti, oralmente o per iscritto, aventi il medesimo oggetto.

Non siamo responsabili di qualsiasi inadempimento o ritardo nell'esecuzione o nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita che derivi da qualsiasi causa al di fuori del nostro ragionevole controllo.

La rinuncia, da parte nostra, ad una pretesa relativa alla violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Vendita non potrà essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi altra o successiva violazione.

Questo contratto è tra Lei e FLORA CARMELIN. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere i suoi termini.

22. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate e interpretate secondo la legge italiana. Qualsiasi controversia o azione legale derivante da o comunque connessa alle Condizioni di Vendita, compresa la loro validità, efficacia ed esecuzione sarà giudicata in conformità alle Condizioni di Vendita.

Potrà agire contro FLORA CARMELIN di fronte al tribunale italiano del luogo in cui Lei ha la residenza.

Senza alcuna limitazione alla facoltà di intraprendere un'azione legale, Lei e FLORA CARMELIN compirete ogni ragionevole sforzo, per un periodo di trenta (30) giorni, per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia o mancato accordo che possa sorgere da o riguardare un Prodotto, le Condizioni di Vendita o qualsiasi violazione delle stesse.

Se Lei è un Consumatore residente nell'Unione Europea, ha il diritto di presentare il suo reclamo ad un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Per trovare un elenco di tali organismi nel suo paese, può fare riferimento alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea disponibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Se ha domande o commenti sulle presenti Condizioni di Vendita, o su altri aspetti in generale, la preghiamo di contattare il Servizio Clienti FLORA CARMELIN al seguente indirizzo: servizioclienti@floracarmelin.com

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2025